Plateforme pour les technologies d'installation, l'hvac, le sanitaire et l'électricité

NL | FR

Nouvelles

Premier Smart Store pour le spécialiste en matériel électrique

HD-(15)
Pierre Benoit : « L’automatisation permet surtout de donner la possibilité aux équipes de se concentrer sur les conseils techniques, le service et les offres. »

Texte | Rexel

Photos | Rexel

25 mai 2022 Temps de lecture 4 minutes

Partager cet article

Après l’éclosion des magasins automatisés chez Colruyt, puis chez Delhaize, Rexel s’est lancé dans une nouvelle expérience avec l’ouverture de son premier Smart Store à Marcinelle. Ce magasin automatisé offre aux clients la possibilité de commander et de retirer du matériel sur place, même en dehors des heures d’ouverture. Avec un stock de 1000 références et une accessibilité 24h/24 et 7j/7, Rexel veut répondre encore mieux aux besoins de sa clientèle. 

« L’idée d’un Smart Store est née il y a quelques années après une visite du premier magasin automatisé d’Amazon aux Etats-Unis », commente Pierre Benoit, CEO Rexel Benelux / UK & Ireland. « Cela m’a fait réfléchir à l’opportunité de développer le même concept pour Rexel. Cependant certains obstacles techniques m’ont empêché de mettre l’idée en pratique plus tôt. Jusqu’au jour où j’ai pu rencontrer le partenaire idéal pour donner vie au projet. Nous nous sommes lancés ensemble et quelques mois plus tard, le concept était prêt. Le défi était de taille, mais par cette innovation, nous pensons ainsi soutenir encore davantage nos clients et leur faciliter la vie. » 

Ce magasin automatisé offre aux clients la possibilité de commander et de retirer du matériel sur place, même en dehors des heures d’ouverture.

1000 références 7/7 et 24/24

« Un magasin ouvert 7 jours sur 7 et 24 heures sur 24 doit pouvoir répondre à ce besoin », poursuit Pierre Benoit. « Dans notre Smart Store, nous proposons une gamme de produits d’environ 1000 références, correspondant aux besoins quotidiens de nos clients. Le client se présente quand il le souhaite dans le Smart Store, passe sa commande via un clavier ou introduit le numéro de la commande précédemment passée en ligne. Le ­robot se charge du reste. » 

Avec ce premier Smart Store à Marcinelle, Rexel souhaite tester une nouvelle flexibilité dans le service de proximité à nos clients. « Le client n’est toutefois pas livré à lui-même, il peut toujours faire appel aux conseils du personnel présent pendant les heures d’ouverture », précise Pierre Benoit. « L’automatisation permet surtout de donner la possibilité aux équipes de se concentrer sur les conseils techniques, l’offre de services et l’élaboration ainsi que le suivi des offres. »   

« Le conseil reste une priorité et de ce fait, le maintien d’une dimension humaine est essentielle », conclut Pierre Benoit. « Cependant, lorsque nous ne pouvons pas implanter une agence classique, nous pensons que cela pourrait être une bonne alternative. »   

Newsletter

S'inscrire pour recevoir les dernières actualités

Contact

Jonathan Huppez

Chef D’édition

Envie de découvrir nos formules de partenariat ? Je serais heureux d'en parler avec vous.

0%

    Envoie-nous un message

    Wij gebruiken cookies. Daarmee analyseren we het gebruik van de website en verbeteren we het gebruiksgemak.

    Details