Rendre la vie du professionnel en sanitaire et chauffage aussi facile que possible

Depuis que Jean Facq a fondé l’entreprise du même nom en 1880 à Bruxelles, beaucoup de choses ont changé pour le spécialiste du sanitaire. C’est aujourd’hui un grossiste national, avec 16 salles d’exposition pour les particuliers et 46 Sanicenters pour les professionnels. Facq soutient les installateurs avec une politique de proximité forte et une approche numérique, mais elle souhaite en même temps assumer un rôle important d’information et de conseil envers les clients finaux.

Grâce à 140 ans d’expérience, Facq a pu développer une énorme expertise. Cette expertise s’affine au quotidien afin de pouvoir offrir les meilleurs conseils à nos clients professionnels et privés. L’orientation client est centrale dans l’entreprise : les clients sont toujours la priorité. Et bien que l’entreprise se soit considérablement développée, Facq reste très attachée à l’esprit d’équipe et à l’engagement. L’atmosphère familiale est primordiale, même maintenant que l’entreprise compte plus de 900 employés. Nos collaborateurs sont proches les uns des autres et proches des clients : ils doivent pouvoir compter les uns sur les autres.

Les clients peuvent donc compter sur un service efficace. Pour tout installateur, le temps est plus que jamais de l’argent. C’est pourquoi nous avons développé un système qui mise sur la proximité. Nos Sanicenters se trouvent à moins d’une demi-heure de route de tout professionnel belge en sanitaire. En plus des 46 Sanicenters, Facq dispose également de trois grands entrepôts régionaux avec 12 000 articles en stock toujours disponibles. Nous faisons tout ce que nous pouvons pour rendre la vie du professionnel aussi facile que possible. Nos Sanicenters disposent d’un service ­Collect & Go, un point de collecte séparé réservé aux professionnels, pour garantir un service encore plus rapide. Ce service est même ouvert 7 jours sur 7 et 24 heures sur 24 dans certaines implantations et permet, entre autres, aux professionnels de retirer leurs achats à tout moment dans un coffre-fort de nuit sécurisé. En outre, Facq propose également un service de livraison pour tous les professionnels, même le samedi.

Il est clair que le rôle de la numérisation a fortement augmenté depuis la pandémie de coronavirus. En raison du confinement, les gens ont pris de plus en plus conscience de l’importance d’un logement confortable. Le parcours du client commence en ligne, les candidats constructeurs sont mieux informés et plus exigeants. Afin de simplifier le processus d’information pour nos clients, nous avons décidé de refondre complètement notre site web pour qu’il soit plus convivial, plus pratique dans l’élaboration de leur projet. L’accent mis sur le commerce électronique pour les professionnels s’inscrit aussi dans cette approche numérique de plus en plus importante.

Nous travaillons en étroite collaboration avec les meilleures marques. ­Plusieurs nous accordent l’exclusivité sur certaines gammes, qui ne sont disponibles que chez nous. Pourtant, Facq pense également pouvoir offrir une valeur ajoutée aux consommateurs. Pour les particuliers, il n’est pas si facile s’y retrouver. Pour beaucoup de gens, une nouvelle salle de bains représente un investissement substantiel qu’ils ne font que quelques fois dans leur vie. Nous attachons donc une grande importance à l’expérience du consommateur dans nos salles d’exposition. Les grossistes jouent en effet un rôle important pour contribuer aux enjeux climatiques et de société.