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Premier Smart Store pour le spécialiste en matériel électrique

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Après l’éclosion des magasins automatisés chez Colruyt, puis chez Delhaize, Rexel s’est lancé dans une nouvelle expérience avec l’ouverture de son premier Smart Store à Marcinelle. Ce magasin automatisé offre aux clients la possibilité de commander et de retirer du matériel sur place, même en dehors des heures d’ouverture. Avec un stock de 1000 références et une accessibilité 24h/24 et 7j/7, Rexel veut répondre encore mieux aux besoins de sa clientèle. 

« L’idée d’un Smart Store est née il y a quelques années après une visite du premier magasin automatisé d’Amazon aux Etats-Unis », commente Pierre Benoit, CEO Rexel Benelux / UK & Ireland. « Cela m’a fait réfléchir à l’opportunité de développer le même concept pour Rexel. Cependant certains obstacles techniques m’ont empêché de mettre l’idée en pratique plus tôt. Jusqu’au jour où j’ai pu rencontrer le partenaire idéal pour donner vie au projet. Nous nous sommes lancés ensemble et quelques mois plus tard, le concept était prêt. Le défi était de taille, mais par cette innovation, nous pensons ainsi soutenir encore davantage nos clients et leur faciliter la vie. » 

Ce magasin automatisé offre aux clients la possibilité de commander et de retirer du matériel sur place, même en dehors des heures d’ouverture.

1000 références 7/7 et 24/24

« Un magasin ouvert 7 jours sur 7 et 24 heures sur 24 doit pouvoir répondre à ce besoin », poursuit Pierre Benoit. « Dans notre Smart Store, nous proposons une gamme de produits d’environ 1000 références, correspondant aux besoins quotidiens de nos clients. Le client se présente quand il le souhaite dans le Smart Store, passe sa commande via un clavier ou introduit le numéro de la commande précédemment passée en ligne. Le ­robot se charge du reste. » 

Avec ce premier Smart Store à Marcinelle, Rexel souhaite tester une nouvelle flexibilité dans le service de proximité à nos clients. « Le client n’est toutefois pas livré à lui-même, il peut toujours faire appel aux conseils du personnel présent pendant les heures d’ouverture », précise Pierre Benoit. « L’automatisation permet surtout de donner la possibilité aux équipes de se concentrer sur les conseils techniques, l’offre de services et l’élaboration ainsi que le suivi des offres. »   

« Le conseil reste une priorité et de ce fait, le maintien d’une dimension humaine est essentielle », conclut Pierre Benoit. « Cependant, lorsque nous ne pouvons pas implanter une agence classique, nous pensons que cela pourrait être une bonne alternative. »   

Rexel est certifié Top Employer 2022 en Belgique

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La liste des Top Employers 2022 a été publiée et Rexel a officiellement été reconnue comme l’un des Top Employers en Belgique. 

Les organisations certifiées Top Employers s’engagent à fournir le meilleur environnement de travail possible à leurs collaborateurs à travers des pratiques RH innovantes qui privilégient l’humain. 

Le programme de l’institut Top Employeurs certifie les entreprises en fonction de leur participation et de leurs résultats à l’enquête « HR Best Practices Survey ». Cette enquête couvre 6 grands domaines RH, répartis en 20 thématiques telles que la stratégie de gestion des talents, l’environnement de travail, le Talent Acquisition, la formation et le développement des compétences, le bien-être au travail, ou encore la diversité et l’inclusion. 

David Plink, PDG de l’institut Top Employeurs, déclare : « En faisant le bilan sur cette année si particulière qui, comme la précédente, a eu un impact sur les organisations du monde entier, Rexel Belgique a continué à montrer qu’elle considérait le maintien d’excellentes pratiques RH sur le lieu de travail comme une priorité. Elle continue à relever les défis d’un monde travail en mutation tout en priorisant l’impact positif qu’elle peut avoir sur la vie de ses collaborateurs. Nous sommes heureux de célébrer les organisations qui ont été certifiées Top Employers dans leurs pays respectifs cette année. »

Johan Naessens, Directeur des Ressources Humaines chez Rexel Belgique : « Grâce à Top Employer, nous avons cartographié certains processus opérationnels autour du cycle de vie des employés, ce qui nous a permis de les optimiser davantage. Nous avons une meilleure vision de notre positionnement par rapport aux autres entreprises et pouvons-nous positionner de manière plus attractive sur le marché du travail. Cette certification confirme que Rexel Belgique poursuit non seulement sa croissance financière, mais investit également dans un meilleur environnement de travail. Cela nous motive également à continuer à travailler sur une politique RH axée sur la croissance et le bien-être de nos propres employés. »

Le programme a certifié et reconnu plus de 1 857 Top Employers dans 123 pays à travers cinq continents. En Belgique, il y en a 84.