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Un partenariat B2B solide et bénéfique pour toutes les parties

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Sanitaire et HVAC

Lorsqu’une entreprise d’installation et un fabricant unissent leurs forces pour une collaboration étroite, il y a des raisons à cela. La qualité élevée des produits et de la garantie, l’assistance complète et la livraison sans problème ont amené l’installateur Techbox à travailler avec Henco avec détermination depuis cinq ans. Le fabricant est extrêmement satisfait de ce partenaire expérimenté pour l’installation experte de ses tuyaux, raccords et systèmes de chauffage par le sol. Un partenariat solide qui s’avère payant pour les deux parties et leurs clients finaux.

Henco est un fabricant belge de tubes, de raccords et d’accessoires pour le chauffage et la plomberie. La société a été créée en 1992 par Louis Hendrickx lorsqu’il a développé son idée de tube multicouche. Aujourd’hui, 300 collaborateurs assurent la production et la vente annuelles de plus de 140 millions de mètres de tubes et de 11 millions de raccords.  

L’entreprise de Flandre occidentale Techbox réalise des installations HVAC et sanitaires dans les maisons, les immeubles résidentiels, les bâtiments tertiaires et publics. Pour chaque technique, ils disposent de spécialistes internes chargés de l’installation et de la maintenance. Combiné aux produits de grande qualité avec lesquels ils travaillent, cela donne un travail professionnel du plus haut niveau.

Techbox réalise des installations HVAC et sanitaires dans les maisons, les immeubles résidentiels, les bâtiments tertiaires et publics.

Accessible et fiable

Bram Depauw, chef de projet chez Techbox, explique pourquoi il aime travailler avec Henco : « Nous y avons nos interlocuteurs réguliers, qui sont toujours facilement accessibles. Ils réagissent rapidement, ce qui nous permet de faire de même pour nos clients. Et si nécessaire, ils sont heureux de faire un effort supplémentaire, par exemple en livrant plus rapidement que d’habitude. Nous pouvons compter sur eux pour les devis, les plans de pose, la planification du chantier et les rapports PEB. Leurs produits sont disponibles rapidement, même en ces temps où beaucoup connaissent des problèmes de stock. »

Henco est un fabricant belge de tubes, de raccords et d’accessoires pour le chauffage et la plomberie, basé à Herentals.

Installation rapide grâce à des outils pratiques 

Bram loue également la qualité et la facilité d’installation des produits Henco. La vaste gamme de produits est également en constante expansion. « Et lorsque de nouveaux produits sortent, ils nous renseignent toujours bien à leur sujet », affirme le chef de projet. Outre les tuyaux et les raccords, Henco propose également des outils qui simplifient encore l’installation, tels qu’un bouchon de test, des pinces de maintien, des clés de montage, des boîtes à encastrer et un redresseur de tubes. « Ce dernier nous permet également de faire des économies, car nous n’avons pas à jeter les restes de tuyaux en rouleau », explique Bram.

Le redresseur de tubes : l’un des outils pratiques de Henco qui font gagner du temps et de l’argent à l’installateur.

Gain de temps énorme grâce au ‘Push Fit’

Le nouveau système à encliqueter Push Fit de Henco pour les tuyaux d’eau chaude et froide permet de gagner beaucoup de temps. Chez Techbox, ils l’utilisent volontiers pour les grands projets. « Nous préfabriquons des quantités avec ce produit dans notre entrepôt. Sur place, il ne nous reste plus qu’à ébavurer les tuyaux et à les encliqueter dans les raccords. Il n’y a plus de pression à exercer. Cela nous fait gagner beaucoup de temps sur le chantier et réduit le risque de fuites », explique Bram.

« Push Fit est une affaire de plastique haute performance », ajoute fièrement Hugo Cambier de ­Henco. « Les raccords sont fabriqués dans un plastique résistant aux hautes températures, à la pression et à la corrosion. Il est souple avec une flexibilité de 10° et beaucoup plus léger que les raccords en laiton. » Mais c’est surtout le gain de temps qui incite Techbox à déployer ce système innovant sur de grands chantiers comme celui de Hof van Saey à Dendermonde. « Dans ce complexe de 103 appartements, chacun avec quatre tuyaux d’alimentation vers les collecteurs, cela peut certainement faire la différence », conclut Bram.   

Rendre la vie du professionnel en sanitaire et chauffage aussi facile que possible

FACQ MERELBEKE
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Depuis que Jean Facq a fondé l’entreprise du même nom en 1880 à Bruxelles, beaucoup de choses ont changé pour le spécialiste du sanitaire. C’est aujourd’hui un grossiste national, avec 16 salles d’exposition pour les particuliers et 46 Sanicenters pour les professionnels. Facq soutient les installateurs avec une politique de proximité forte et une approche numérique, mais elle souhaite en même temps assumer un rôle important d’information et de conseil envers les clients finaux.

Les Sanicenters, comme ici à Wauthier-Braine, sont situés à moins d’une demi-heure de route de tout professionnel belge en sanitaire.

Grâce à 140 ans d’expérience, Facq a pu développer une énorme expertise. Cette expertise s’affine au quotidien afin de pouvoir offrir les meilleurs conseils à nos clients professionnels et privés. L’orientation client est centrale dans l’entreprise : les clients sont toujours la priorité. Et bien que l’entreprise se soit considérablement développée, Facq reste très attachée à l’esprit d’équipe et à l’engagement. L’atmosphère familiale est primordiale, même maintenant que l’entreprise compte plus de 900 employés. Nos collaborateurs sont proches les uns des autres et proches des clients : ils doivent pouvoir compter les uns sur les autres.

Facq attache une grande importance à l’expérience du consommateur dans ses salles d’exposition.

Proche de l’installateur

Les clients peuvent donc compter sur un service efficace. Pour tout installateur, le temps est plus que jamais de l’argent. C’est pourquoi nous avons développé un système qui mise sur la proximité. Nos Sanicenters se trouvent à moins d’une demi-heure de route de tout professionnel belge en sanitaire. En plus des 46 Sanicenters, Facq dispose également de trois grands entrepôts régionaux avec 12 000 articles en stock toujours disponibles. Nous faisons tout ce que nous pouvons pour rendre la vie du professionnel aussi facile que possible. Nos Sanicenters disposent d’un service ­Collect & Go, un point de collecte séparé réservé aux professionnels, pour garantir un service encore plus rapide. Ce service est même ouvert 7 jours sur 7 et 24 heures sur 24 dans certaines implantations et permet, entre autres, aux professionnels de retirer leurs achats à tout moment dans un coffre-fort de nuit sécurisé. En outre, Facq propose également un service de livraison pour tous les professionnels, même le samedi.

En plus des 46 Sanicenters, Facq dispose également de trois grands entrepôts régionaux avec 12 000 articles en stock toujours disponibles.

Il est clair que le rôle de la numérisation a fortement augmenté depuis la pandémie de coronavirus. En raison du confinement, les gens ont pris de plus en plus conscience de l’importance d’un logement confortable. Le parcours du client commence en ligne, les candidats constructeurs sont mieux informés et plus exigeants. Afin de simplifier le processus d’information pour nos clients, nous avons décidé de refondre complètement notre site web pour qu’il soit plus convivial, plus pratique dans l’élaboration de leur projet. L’accent mis sur le commerce électronique pour les professionnels s’inscrit aussi dans cette approche numérique de plus en plus importante.

Le choix des marques

Nous travaillons en étroite collaboration avec les meilleures marques. ­Plusieurs nous accordent l’exclusivité sur certaines gammes, qui ne sont disponibles que chez nous. Pourtant, Facq pense également pouvoir offrir une valeur ajoutée aux consommateurs. Pour les particuliers, il n’est pas si facile s’y retrouver. Pour beaucoup de gens, une nouvelle salle de bains représente un investissement substantiel qu’ils ne font que quelques fois dans leur vie. Nous attachons donc une grande importance à l’expérience du consommateur dans nos salles d’exposition. Les grossistes jouent en effet un rôle important pour contribuer aux enjeux climatiques et de société.